Un souci technique ? Signalez-le en ligne, suivez chaque étape

Fuite, panne de chauffage, volet bloqué : votre demande arrive directement chez votre gestionnaire. Vous êtes informé à chaque étape, sans avoir à relancer.

Avant tout, la sécurité

En cas d'odeur de gaz, ne touchez à aucun interrupteur, quittez le logement et appelez Sibelga au 0800 19 400, ou le 112 en cas de danger immédiat. En cas de fuite importante, fermez l'arrivée d'eau, souvent près du compteur. En cas de coupure de courant, vérifiez le tableau électrique : un disjoncteur a peut-être sauté.

Votre demande en quatre minutes

1. Ouvrez le formulaire depuis le portail locataire du site, en français, en anglais ou en néerlandais.
2. Choisissez le type de problème et décrivez-le en une phrase. Un conseil adapté s'affiche selon le cas.
3. Ajoutez jusqu'à trois photos. Une image bien cadrée nous permet d'envoyer directement le bon technicien.
4. Indiquez vos disponibilités et si le technicien peut passer avec les clés de l'agence.

Cochez « urgence » si la situation l'exige : votre demande est traitée en priorité.

Ce qui se passe ensuite

Vous recevez un e-mail de confirmation avec la référence de votre dossier et un lien vers votre page de suivi. Elle montre où en est votre demande : prise en charge, technicien mandaté, rendez-vous, travaux réalisés.

Votre gestionnaire choisit le technicien et vous informe dès qu'un rendez-vous est fixé ou déplacé. Si des travaux importants nécessitent l'accord du propriétaire, nous nous en chargeons. Une fois l'intervention terminée, nous vous demandons de confirmer que tout est réglé.

Vos données

Votre nom, votre téléphone et vos disponibilités ne sont transmis qu'au technicien mandaté, et seulement pour fixer le rendez-vous. Le propriétaire est informé du problème et de son suivi, sans vos coordonnées.

Une question en cours de route ? Répondez simplement au dernier e-mail reçu.