Een technisch probleem? Meld het online en volg elke stap

Lek, verwarmingspanne, geblokkeerd rolluik: uw aanvraag komt rechtstreeks bij uw beheerder terecht. U wordt bij elke stap op de hoogte gehouden, zonder te moeten herinneren.

Eerst de veiligheid

Ruikt u gas, raak dan geen enkele schakelaar aan, verlaat de woning en bel Sibelga op 0800 19 400, of 112 bij onmiddellijk gevaar. Bij een groot lek sluit u de watertoevoer af, vaak bij de meter. Valt de stroom uit, controleer dan de elektriciteitskast: misschien is een automaat gesprongen.

Uw aanvraag in vier minuten

1. Open het formulier via het huurdersportaal van de website, in het Frans, Engels of Nederlands.
2. Kies het type probleem en beschrijf het in één zin. Er verschijnt aangepast advies.
3. Voeg tot drie foto's toe. Een goed ingekaderd beeld laat ons toe meteen de juiste technicus te sturen.
4. Geef uw beschikbaarheden op en of de technicus met de sleutels van het kantoor mag langskomen.

Vink « dringend » aan als de situatie dat vereist: uw aanvraag wordt dan met voorrang behandeld.

Wat er daarna gebeurt

U ontvangt een bevestigingsmail met de referentie van uw dossier en een link naar uw opvolgingspagina. Daar ziet u hoe ver uw aanvraag staat: in behandeling, technicus aangesteld, afspraak, werken uitgevoerd.

Uw beheerder kiest de technicus en verwittigt u zodra een afspraak vastgelegd of verplaatst wordt. Vereisen belangrijke werken het akkoord van de verhuurder, dan zorgen wij daarvoor. Na de interventie vragen wij u te bevestigen dat alles in orde is.

Uw gegevens

Uw naam, telefoonnummer en beschikbaarheden worden enkel aan de aangestelde technicus bezorgd, en alleen om de afspraak te regelen. De verhuurder wordt over het probleem en de opvolging geïnformeerd, zonder uw contactgegevens.

Een vraag onderweg? Antwoord gewoon op de laatste e-mail die u ontving.